אודותינו

INSIGHTS זה לא רק "תובנות", זו בעיקר עבודה קשה, פרקטיקה, מעורבות ואכפתיות.

INSIGHTS מתווה ארבע דרכים ברורות להצלחה: פיתוח ארגוני, הנחיה והכשרה, פיתוח הדרכה וטכנולוגיות למידה.

כל הדרכים מובילות לפיתוח ההון האנושי, שהוא, כך אנחנו מאמינים, הנכנס המשמעותי ביותר בכל ארגון.

יותר תכלית – עושים יותר עם מה שיש

אנו נסייע בידכם לייצר גישות ניהוליות חדשניות, לזהות את המרכיבים הקריטיים להצלחת הארגון ולשפרם בעזרת הצוות הניהולי של הארגון בפשטות ושכל ישר.

יותר מעשיים

תיאוריות ומודלים ארגוניים זה טוב ויפה, אבל אנחנו מאמינים ביעילותם רק שהם מוכיחים את עצמם, באמצעות פרקטיקה מקצועית ומקיפה. האתגר המרכזי שלנו הינו להשאר עדכניים בחידושים המקצועיים בתחום, לחבר את הידע והמידע לעשייה לשטח ולהבטיח רמת ישימות גבוהה ביותר.

יותר מעורבים

אנו לוקחים על עצמנו ללמוד ולדבר את השפה הארגונית שלך! ביחד, נתמודד עם האתגרים העומדים בפניך ונתאים עבורם את המענה הטוב ביותר לארגונך. המשמעות: יותר זמינות, יותר הקשבה ויותר אכפתיות.

יותר שירותיים

הכי טוב שתשמע מהלקוחות שלנו על רמת השירות, הזמינות וההיענות. מבחינתנו, הכל אפשרי!

מה מניע אותנו?

כולנו ב-INSIGHTS  פועלים ממקום של סקרנות, רצון להתחדש, מחוייבות לתוצאות, התלהבות, אופטימיות ושמחה. אנו גאים להיות חלק מסיפור ההצלחה של כל אחד ואחד מלקוחותינו.

כלי אבחון

ייעוץ ארגוני

בריאותו של גוף עיסקי היא כמו בריאותו של הגוף האנושי שלנו, גם לחץ קטן ומקומי יכול לגרום לכאב-ראש גדול. החוכמה היא לאתר את הנקודות הכואבות, לדעת מהם הגורמים ולטפל בהם ביעילות.

סקרים ארגוניים

גם הארגון שלך יוכל למדוד מהיום את שביעות רצון העובדים והלקוחות. תוכל אף לבדוק תפיסות ועמדות לגבי מנהלים בארגון והכל על מנת שתוכל לנתח בדרך המדויקת ביותר תהליכים משמעותיים ולשפר את איכותם, שימוש בסקר הפך להיות מרכיב הכרחי להתפתחות הארגון.

פיתוח הדרכה

כיום, ידע הפך לנכס ארגוני ביצירת יתרון תחרותי , זאת במידה ואנו יודעים כיצד לתרגם אותו לכדי למידה, מיומנויות ועשייה ארגונית, המשרתת מטרות ויעדים אופרטיביים. בכדי לסייע לארגון להבנות את הכלים והמיומנויות הנדרשים מהעובד על מנת לבצע את תפקידו באופן הטוב ביותר.

פתרונות

בין לקוחותינו

מקרי בוחן

הטמעת אסטרטגיית שירות

לקוח: מגדל שוקי הון

האתגר

יצירת שפת שירות אחידה ורתימת כלל העובדים לשיפור תהליכי שירות בכלל ותהליכי שירות מוכר בפרט.

פתרון

כמענה לאתגר נבנתה תוכנית הטמעה חוצת ארגון שבוצעה לאורך שנה. תחילתה במפגשים הטרוגנים של כלל העובדים והמנהלים לבניית מימדי שירות ומענה לצרכי לקוח ואחריתה בכתיבת אמנת שירות שנבנתה בשיתוף מלא של החברה.

כלים

  • סקר שביעות רצון עובדים ותפישת שירות פנים ארגונית וחיצונית.
  • סדנאות לאיתור מימדי שירות והטמעתם. סדנאות מכירה: לכל מחלקה על פי יעוד הפעילות (מוקד טלמרקטיניג,, מוקד מידע, מוקד יועצים, מוקד משווקים, משווקים ועוד, בוצעו סדנאות ובניית כלים יעודיים לשיפור יכולות המכירה והתאמה לצרכי הלקוח תוך בידול הארגון לעומת מתחריו.
  • סדנאות תקשורת.
  • יעוץ ארגוני למוקד קשרי לקוחות.

הטמעת מערכת ניהול תביעות

לקוח: יוניברסל מוטורס ישראל

האתגר

הטמעת נוהל גלובלי ברשת ארצית, שיפור תוצאות ניהול תביעות, מקצוע עובדי הרשת

פתרון

בניית תהליך הכשרה, תרגום נוהל לתהליך למידה והטמעה. פיתוח סדנה ייעודית
פיתוח לומדת ניהול תביעות הכוללת התייחסות לכלל הממשקים במערכת.

כלים

  • הכשרה של כלל עובדי הרשת במהלך כשנה במסגרת סדנה ייעודית שפותחה, הונהגה "סדנה רצה" שתכניה התעדכנו בכל מפגש,הוצגו נתונים וניתוחים חדשים בכל מפגש בהתאם לקבוצה שנכחה בסדנא, על מנת לייצר אפקטיביות בלמידה.
  • בניית לומדה ייעודית : למידת תהליכי ונהלי העבודה, עיבודם ללומדת הכשרה מקיפה התומכת בהכשרה הפרונטאלית ומעניקה כלים לריענון והטמעה לטווח ארוך.
  • ביצוע פיילוט ניהול תביעות : מתן כליך לניהול שוטף: ניהול צוות, פיקוח ובקרה באמצעות כלים טכנולוגים הקיימים ברשת, הגדרת תפקידים וחלוקת אחריות, תוך בחינת עמידה ביעדים ביצוע.
  • בסוף הפיילוט: עמידה ביעד הרשת ואף למעלה ממנו.

הטמעת אסטרטגיית שירות

לקוח: מגדל שוקי הון

האתגר

יצירת שפת שירות אחידה ורתימת כלל העובדים לשיפור תהליכי שירות בכלל ותהליכי שירות מוכר בפרט.

פתרון

כמענה לאתגר נבנתה תוכנית הטמעה חוצת ארגון שבוצעה לאורך שנה. תחילתה במפגשים הטרוגנים של כלל העובדים והמנהלים לבניית מימדי שירות ומענה לצרכי לקוח ואחריתה בכתיבת אמנת שירות שנבנתה בשיתוף מלא של החברה.

כלים

  • סקר שביעות רצון עובדים ותפישת שירות פנים ארגונית וחיצונית.
  • סדנאות לאיתור מימדי שירות והטמעתם. סדנאות מכירה: לכל מחלקה על פי יעוד הפעילות (מוקד טלמרקטיניג,, מוקד מידע, מוקד יועצים, מוקד משווקים, משווקים ועוד, בוצעו סדנאות ובניית כלים יעודיים לשיפור יכולות המכירה והתאמה לצרכי הלקוח תוך בידול הארגון לעומת מתחריו.
  • סדנאות תקשורת.
  • יעוץ ארגוני למוקד קשרי לקוחות.

הטמעת מערכת ניהול תביעות

לקוח: יוניברסל מוטורס ישראל

האתגר

הטמעת נוהל גלובלי ברשת ארצית, שיפור תוצאות ניהול תביעות, מקצוע עובדי הרשת

פתרון

בניית תהליך הכשרה, תרגום נוהל לתהליך למידה והטמעה. פיתוח סדנה ייעודית
פיתוח לומדת ניהול תביעות הכוללת התייחסות לכלל הממשקים במערכת.

כלים

  • הכשרה של כלל עובדי הרשת במהלך כשנה במסגרת סדנה ייעודית שפותחה, הונהגה "סדנה רצה" שתכניה התעדכנו בכל מפגש,הוצגו נתונים וניתוחים חדשים בכל מפגש בהתאם לקבוצה שנכחה בסדנא, על מנת לייצר אפקטיביות בלמידה.
  • בניית לומדה ייעודית : למידת תהליכי ונהלי העבודה, עיבודם ללומדת הכשרה מקיפה התומכת בהכשרה הפרונטאלית ומעניקה כלים לריענון והטמעה לטווח ארוך.
  • ביצוע פיילוט ניהול תביעות : מתן כליך לניהול שוטף: ניהול צוות, פיקוח ובקרה באמצעות כלים טכנולוגים הקיימים ברשת, הגדרת תפקידים וחלוקת אחריות, תוך בחינת עמידה ביעדים ביצוע.
  • בסוף הפיילוט: עמידה ביעד הרשת ואף למעלה ממנו.

צרו קשר

INSIGHTS מיכולת לתכלית

כתובת למשלוח דואר: נחל ירמוך 23/1 מודיעין 7170363

טל': 03-5377705

פקס': 03-5377706

דוא"ל: info@insights.co.il

כתוב לנו

INSIGHTS מיכולת לתכלית

טל': 03-5377705

פקס': 03-5377706